Política de Devolução Bela Vibe

Política de Devolução – Bela Vibe

Na Bela Vibe, garantimos a qualidade dos nossos produtos e prezamos pela satisfação total de nossos clientes. Caso precise devolver um item, siga nossas diretrizes para um processo rápido e eficiente.

1. Prazo para Devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Art. 49), você pode solicitar a devolução por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir da entrega (Art. 26 do CDC).

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
✅ Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores (exceto em casos de defeito);
✅ Estar com todas as etiquetas e embalagens originais;
✅ Não ter sido alterado ou danificado por mau uso;
✅ Acompanhar todos os acessórios (se houver).

Produtos que não atenderem a essas condições não poderão ser devolvidos.

3. Defeitos de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento, enviando:
🔹 Número do pedido;
🔹 Fotos ou vídeos que comprovem o defeito;
🔹 Descrição detalhada do problema.

Após a análise, você poderá optar por:
✅ Troca pelo mesmo produto (se disponível);
✅ Vale-compras para usar no site;
✅ Reembolso total do valor pago.

Caso o defeito seja confirmado, cobrimos todos os custos de envio.

4. Como Solicitar a Devolução

1️⃣ Envie um e-mail para [seu e-mail de suporte] com o número do pedido, fotos do produto e o motivo da devolução;
2️⃣ Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções para o envio do item;
3️⃣ Após o recebimento e análise, processaremos sua devolução conforme sua escolha.

5. Reembolso

💰 O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: Estorno na fatura em até 7 a 14 dias úteis (dependendo da operadora).
• Boleto ou Pix: Devolução em conta bancária em até 5 dias úteis.

6. Custos de Envio

• Para defeito de fabricação ou erro no pedido, a Bela Vibe cobre todos os custos de envio.
• Para devoluções por arrependimento ou troca, o frete fica por conta do cliente.

7. Produtos Não Elegíveis para Devolução

❌ Peças íntimas e moda praia (por questões de higiene);
❌ Produtos em promoção ou personalizados;
❌ Produtos sem embalagem ou com sinais de uso indevido.